Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Что такое v2merge?
v2merge — это бесплатный облачный сервис хранения файлов, где вы можете загружать свои файлы, безопасно хранить их и делиться ими с другими с помощью сгенерированных ссылок. Наша платформа предлагает:
- Безопасное хранение с шифрованием «на диске»
- Простое обменивание файлами с настраиваемыми параметрами ссылок
- Доступ с любого устройства
- Версионирование файлов и возможности восстановления
Насколько безопасны мои данные на v2merge?
Мы используем промышленный стандарт AES‑256 для шифрования файлов «на диске» и TLS 1.3 для защиты данных «в пути». Файлы хранятся с избыточностью в нескольких защищённых дата‑центрах.
Есть ли ограничение на размер загружаемых файлов?
Бесплатные аккаунты могут загружать файлы размером до 2 ГБ. Премиум‑аккаунты — до 10 ГБ на файл. Для более крупных файлов используйте наше настольное приложение с поддержкой возобновляемых загрузок.
Где можно ознакомиться с вашими правилами?
Наши условия обслуживания и политика допустимого использования доступны по следующим адресам:
- Условия обслуживания: доступны в нижнем колонтитуле каждой страницы
- Политика допустимого использования: доступна в вашей панели аккаунта
- Руководство по авторским правам: доступно в нашем центре помощи
Какие ограничения по контенту действуют?
Мы запрещаем незаконный контент, материалы, защищённые авторским правом без разрешения, вредоносное ПО и контент, нарушающий наши правила сообщества. Все файлы автоматически сканируются при загрузке.
Как вы реагируете на нарушения?
Файлы, нарушающие наши правила, немедленно удаляются. Повторные нарушители могут быть приостановлены или заблокированы. Мы выполняем все запросы на удаление по DMCA в течение 24 часов.
Ваш сайт использует только один язык?
В настоящее время v2merge доступен на нескольких языках. Вы можете переключать язык в любое время с помощью переключателя языка в верхней навигации.
Какие языки поддерживаются?
В настоящее время мы поддерживаем английский, испанский, французский, немецкий и японский языки. Новые языки добавляются по мере спроса пользователей.
Как запросить новый язык?
Свяжитесь с нашей службой поддержки с вашим запросом. Если мы получим достаточное количество запросов на конкретный язык, мы приоритезируем его реализацию.
Перевод выполняется автоматически?
Интерфейсные переводы выполняются людьми и регулярно обновляются. Имена файлов и содержимое не переводятся автоматически.
Как и где зарегистрироваться?
Зарегистрироваться в v2merge быстро и просто:
- Нажмите кнопку «Sign Up» в правом верхнем углу
- Введите адрес электронной почты и создайте пароль
- Подтвердите адрес по ссылке в письме
- Заполните профиль (необязательно)
Есть ли мобильное приложение?
Да. У нас есть приложения для iOS и Android, доступные в соответствующих магазинах. Вы можете зарегистрироваться и через мобильные приложения.
Могу ли я зарегистрироваться через соцсети?
В настоящее время мы поддерживаем регистрацию через Google, Facebook и Apple. Другие варианты могут быть добавлены позже.
Какие меры безопасности доступны для моего аккаунта?
Мы предлагаем несколько функций безопасности для защиты вашей учётной записи:
- Двухфакторная аутентификация (2FA) через SMS или приложения‑аутентификаторы
- Требования к сложности пароля и политика его обновления
- Уведомления о входах и управление устройствами
- Сквозное шифрование для чувствительных файлов
- Автоматический выход после периода бездействия
Как включить двухфакторную аутентификацию?
Перейдите в «Настройки аккаунта» > «Безопасность» > «Двухфакторная аутентификация» и следуйте подсказкам для настройки SMS‑ или приложений‑аутентификаторов.
Что делать при подозрении на несанкционированный доступ?
Немедленно смените пароль, завершите активные сессии на странице настроек безопасности и свяжитесь с нашей поддержкой для дальнейшей помощи.
Как с вами связаться?
Мы предлагаем несколько способов связи со службой поддержки:
- Email: [email protected] (ответ в течение 24 часов)
- Центр помощи: help.v2merge.com с подробными руководствами
- Сообщество: community.v2merge.com для поддержки от пользователей
- Онлайн‑чат: доступен премиум‑пользователям в рабочие часы
Какую информацию указывать при обращении в поддержку?
Укажите адрес электронной почты аккаунта, подробное описание проблемы, шаги для воспроизведения и, при наличии, скриншоты или сообщения об ошибке.
Предусмотрена ли телефонная поддержка?
Телефонная поддержка доступна корпоративным клиентам. Все остальные пользователи могут связаться с нами по указанным выше каналам.